Cobrança visita técnica

Bom dia Sr Marcio, como nosso cliente há tantos anos gostaríamos de resolver essa questão da melhor maneira possível, até porque a Jund Aquece é uma empresa renomada e buscamos a satisfação de nossos clientes e transparência nas negociações.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) não proíbe a cobrança da visita técnica, desde que o consumidor seja informado, no ato da marcação da visita, de que o prestador cobrará pela mesma. Tal procedimento foi adotado, temos histórico no whatsapp com o de acordo na solicitação da visita feito por sua esposa, na assinatura da ordem de atendimento onde também consta tal informação e em mensagem do senhor para nossa colaboradora da área de manutenção solicitando o envio do boleto para o dia 30/06, infelizmente este canal não nos possibilita anexar tais arquivos, neste caso, se não está de acordo com o custo da visita técnica que visa suprir nossos gastos com deslocamento e hora homem dedicados ao seu atendimento, poderiam ter nos avisado no momento da solicitação da visita e assim conversaríamos para buscar atendê-los de forma que nem uma das partes fosse prejudicada.
Embasado nisso, peço gentilmente que revise tal reclamação.