Falta de transparência
Em réplica
Jundiaí - SP
26/01/2022 às 18:44
ID: 137328319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente tive problemas na bomba de pressurização do meu sistema de aquecimento solar instalado pela Jundiaquece.
Solicitei o envio de um técnico (ao custo de R$ ******* de taxa de visita) que diagnosticou o problema.
Me passaram um orçamento de R$ 2.******* para a troca.
Minha esposa achou caro e ligou na Jundaquece pedindo um orçamento e para nossa surpresa foi passado um valor de R$ 1.******* pelo mesmo serviço.
Entrei em contato novamente com a empresa (Simone) pedindo explicações e a mesma me informou que era outro modelo de motor. Perguntei porque não me foi oferecido outro modelo mais barato e a resposta foi que não tinham a pronta entrega.
No mínimo faltou transparência da empresa.
Como é orçado um valor com um motor que não está disponível ? Então vocês passam um orçamento, enviam um técnico, cobram R$ ******* e daí dizem que não tem o motor a pronta entrega mas tem outro mais caro ?! Ah, e se não fechar com vocês tem que pagar a taxa de visita.
Este não é o tipo de serviço que se oferece a um cliente de 10 anos.
Não fecho mais nenhum serviço com a Jundaquece e não recomendo a ninguém.
Como na mensagem que enviei a empresa Nossa parceria acaba aqui.
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Resposta da empresa
27/01/2022 às 12:43
Boa tarde Sr Rodrigo, o senhor e sua esposa tem conhecimento de que a as informações não são coerentes com o ocorrido, pois, a bomba de pressurização que estava sendo (e efetivamente foi) instalada em sua residência é da marca ROWA, atualmente vendida em nossa loja no valor de R$ 1.*******,00 + valor de nossa mão de obra, onde a mesma foi para substituição de 1 bomba da marca SYLLENT que o senhor tinha e apresentou defeito e por este motivo o contato para substituição, sua esposa nos contatou e pediu a nossa atendente de manutenção o valor da bomba SYLLENT de 1/2CV que atualmente custa em nossa empresa R$ 1.*******,00 + valor de nossa mão de obra e a mesma informou a sua esposa que estamos sem estoque deste modelo de bomba, por este motivo não lhe foi proposto inicialmente.
Informo que contataremos a empresa de telefonia que nos atende e solicitaremos o resgate da ligação para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
27/01/2022 às 13:01
Vamos fazer uma conta simples ?
Vcs orçaram para minha esposa a bomba + mão de obra em R$ *******, ou seja, R$ ******* de mão de obra.
Estou pagando pelo serviço R$ *******, ou seja R$ ******* de mão de obra.
Pode esclarecer ?
Entende onde falta transparência ?
Réplica da empresa
27/01/2022 às 14:40
Sr Rodrigo a diferença, basicamente, está nas demais peças utilizadas para a modificação de um modelo para o outro. Tais valores justificados no fornecimento de notas fiscais. Como já proposto, podemos retirar o produto instalado, será cobrado o valor da visita técnica que era de conhecimento e aceite desde o início.
Réplica do consumidor
27/01/2022 às 14:45
Não fui informado de peças extras, mais uma falta de transparência.
Não recebi a NF nem o link para pagamento.
Favor enviar para eu fazer o último pagamento a Jundaquece.
Réplica da empresa
27/01/2022 às 15:21
Os valores foram detalhados para sua esposa que acompanhou o serviço. De nossa parte não falta transparência. O departamento de manutenção fará o envio das notas fiscais e link o mais breve possível.