Resolvido

Adega Junges com compressor decepcionante!

Junges

cidade: Campinas

O que aconteceu

Comprei uma adega com compressor da marca Junges, e em menos de 1 ano e meio da compra já deu problema!! Não resfria mais, está em temperatura ambiente! Entrei em contato para reclamar do pouquíssimo tempo de compra, e pediram para chamar um técnico de minha confiança, e fazer o serviço!

Não é possível pagar tão caro pelo produto que dura tão pouco tempo!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Junges respondeu

    04/07/2022 às 07:53

    Olá Rogério, entendemos sua frustração, mas temos dois casos bem diferentes sobre seu relato.

    Primeiro, a garantia de fábrica, é de 01 ano, então é absolutamente normal, que após esse prazo o técnico para fazer algum serviço seja acionado pelo cliente, lembrando que montamos as adegas, quem dá a garantia do compressor é o fabricante dele.

    Segundo ponto, o fato dela estar com temperatura alta, é muito mais provável que seja por vazamento de gás, do que compressor, é raro um compressor, ainda mais de uma adega, apresentar problemas assim tão cedo. Somos uma empresa muito séria e jamais deixamos de atender e orientar nossos clientes, dentro do que podemos fazer e dentro da realidade e dentro dos padrões de atendimento sobre possíveis defeitos em nossos produtos.

    Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno gerado e ficamos a disposição para lhe ajudar e orientar. Gostamos sempre de tratar diretamente com o cliente, para agilizar na ajuda, oferecemos telefone fixo, email e whatsApp com atendimento imediato, para que o cliente não precise recorrer, caso precise nosso apoio, fale diretamente com nós, certamente estaremos dispostos a fazer a melhor orientação no seu caso.

    ******* Fixo

    ******* WhatsApp

    *******

  2. Consumidor respondeu

    06/07/2022 às 00:49

    Agradeço muito pela disposição e ajuda da empresa, Junges! Mas acredito que o problema da adega não foi resolvido ! Segundo o técnico que veio fazer a manutenção, e que tem grande experiência no assunto de refrigeração, o problema não foi resolvido e provavelmente dentro de algum tempo retornará! Provavelmente há um microfuro no sistema de refrigeração interno da adega que é não é acessível! Portanto, terei que conviver com esse problema crônico e recidivaste de minha adega, e com manutenções frequentes!!

  3. Junges respondeu

    06/07/2022 às 07:47

    Rogério, conforme combinamos, foi lhe oferecido a opção de retornar sua adega até a fábrica, para que fosse verificado, se havia ou não esse micro furo. Oferecemos apenas que pagasse os fretes, inclusive valor menor que o cobrado pelo técnico, e aqui não teria custo nenhum de serviço. Você mesmo achou melhor por hora, optar pelo serviço aí mesmo. Caso um dia precisar, estaremos a disposição para lhe atender, como sempre fizemos prezando pelo nosso cliente.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ótimo atendimento do proprietário da empresa, Sr Maiko., pessoa extremamente correta e ética, que zela pelo nome de sua empresa e de seus produtos! A adega foi enviada, por mim, para a empresa que realizou todo o conserto e reparos necessários para a volta de seu correto funcionamento! Gostaria de deixar registrado, que se tivéssemos mais empresário éticos como Sr. Maiko, nosso país certamente seria melhor!

  5. Resposta final da empresa

    17/08/2022 às 07:23

    Bom dia Rogério, ficamos felizes que seu problema tenha sido resolvido e que está satisfeito com sua adega e com nossa empresa.

    Sempre digo que nosso negócio não termina ao receber o pagamento pelos nossos produtos.

    Desejo lhe tudo de bom, e que possamos fazer mais negócios no futuro.

    Forte abraço e obrigado pela publicação.