Atraso na entrega do freezer de transporte causa prejuízo e perda de cliente

Bom dia Tanyza, entendemos o motivo de sua indignação pela demora na entrega. Você fez mesmo a compra do produto em nosso site, dia 23/09.
Dia 25/09 seu produto já estava dentro da transportadora Rodonaves, única que ainda aceita entregar no Rio de Janeiro. A previsão da transportadora, seguindo o rastreio que você tem acesso, informa que a previsão da entrega era dia 09/10, essa informação era da transportadora.
Previsão de entrega: 09/10/*******
Tipo de serviço
RODOVIÁRIO
N CT-e
7961958
Data emissão
29/09/******* 07:33

Aqui está a movimentação diária de sua mercadoria

15/10/******* 13:21
Mercadoria desembarcada na unidade de destino RIO DE JANEIRO - RJ e seguirá para entrega. Caso queira retirar, agende em sua unidade de atendimento.
15/10/******* 13:19
Em transito para a unidade destino rio de janeiro-rj.
03/10/******* 03:41
Em trânsito para a unidade de distribuição de guarulhos-sp.
01/10/******* 05:39
Em trânsito para a unidade de distribuição de herval d oeste-sc.
29/09/******* 17:34
Em trânsito para a unidade de transferência de chapeco-sc.
29/09/******* 07:33
Mercadoria recebida pela transportadora na unidade de sao miguel do oeste-sc.

Houve sim um atraso inexplicável, visto que saiu de São Paulo dia 01/10 e sua mercadoria só deu entrada no Rio de Janeiro, dia 15/10
Tudo aqui indica que sim, essa mercadoria foi levada para uma unidade errada, nesse período, identificaram o erro, e ela foi para a unidade certa, porém, se foram belos dias nessa história

A responsabilidade pela tranportadora sempre é de quem contrata, no caso nossa empresa JUNGES.
Mas quando eu coloco o freezer, lá no dia 25/09 dentro do caminhão, essa empresa não é mais a JUNGES, e o que aconteceu do dia 25 até hoje, por mais que seja nossa responsabilidade, não é de nossa competência, nenhum funcionário da Rodonaves, presta contas para a JUNGES

Temos aqui na empresa um compromisso de ajudar todos os clientes nesses casos, sempre da melhor forma possível. As informações que são repassadas, sempre vem da transportadora, se foi prometido entrega dia 10, essa informação veio deles, e logo lhe repassamos, e lhe pedimos sinceras desculpas, por não ter recebido a mercadoria nesse dia

Fiz solicitação para retirada do produto na transportadora, eles solicitaram que fosse enviado um e-mail por vocês para isso, porém esse e-mail não é informado.
Não havia atualização diária no rastreio não, eu precisava enviar mensagem todo dia para a empresa para saber do produto. Inclusive vocês me informaram no dia 10/10 estava no caminhão para rota de entrega naquele dia. O produto não chegou! Já tem 12 dias de atraso. Isso e inadmissível! Perdi clientes, perdi dinheiro e meu produto não chega!
Nem a empresa, nem a transportadora sabem informar nada direito, as informações são totalmente desconexa.
Sigo sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e sem meu produto!

Cero, Daniel, que sempre te ajudou nos rastreios já deve ter entrado em contato contigo agora pela manhã em busca da solução.
Mais uma vez desculpas por todo os eu transtorno