Pedido não enviado

Realizei um pedido de um freezer da marca junges no dia 30/11 com previsão de entrega para 16/12. Observando o rastreamento, nunca consegui localizar o envio do produto. Quando chegou o dia 16/12 o portal Shoptime mudou o status do pedido para "Aconteceu um imprevisto com a sua entrega" com mudança na data de entrega para 27/12 onde o rastreio mostra que o produto nem foi enviado ainda. Preciso do produto com urgência no Natal e observei, até então, um descaso da empresa com os prazos de entrega. Preciso que o produto seja e viado com urgência e a entrega do produto até o dia 23/12. Preciso também que seja informado um código de rastreio em que seja possível rastrear todas etapas do transporte.