Atraso na entrega e pedido preso em preparação
Respondida
Santo André - SP
06/08/2026 às 23:02
ID: 255834895
Fiz uma compra na loja, pedido *****.
Paguei um valor para chegar dia 05/08.
Até então, só aparece como "Em preparação", no aplicativo Nuvem.
O que adianta eu pagar pra chegar um dia, e nao receber?
Sem nenhum tipo notificação, mensagem ou aviso!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:29
Fala Mario, tudo bem?
Estavamos com seu pedido aqui, porém ele foi separado por um dos funcionarios, por que um dos tenis do seu pedido veio com defeito do fornecedor e so ficamos cientes do defeito na hora de embalar o seu pedido, que fomos analisar os produtos antes do envio...
Assim que notaram o defeito separaram o seu pedido pra resolver e trocar com o fornecedor, pois era o ultimo par 42 do nosso estoque.
Creio que houve uma falha na comunicação da equipe pra te avisar antes desse problema que causou o atraso.
Mas ja está tudo resolvido e seu pedido ja foi enviado, te pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de aviso, e esperamos que goste do seu pedido assim que receber!
Qualquer dúvida estamos a disposição em nosso whatsapp de suporte.