Má qualidade no envio, descaso do SAC e falha na finalização de pedido na loja Célia e Junior
Não respondida
Campinas - SP
21/11/2025 às 17:02
ID: 232510055
Célia e Junior, uma loja que me decepcionou muito no ultimo mês.
Escrevo esta mensagem para expressar minha profunda indignação e insatisfação com a qualidade do envio dos produtos e, principalmente, com o total descaso demonstrado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e pela equipe de vendas.
1. Problemas Críticos nos Pedidos Recebidos
Ocorrência: Recebi dois pedidos no dia 29/10, e ambos apresentaram problemas.
Além da falta de produto em uma caixa, o conteúdo de outros produtos na segunda caixa chegou completamente vazado. Um horror! Tenho o registro em vídeo da abertura das embalagens comprovando o estado lamentável em que os produtos chegaram.
O Descaso: Entrei em contato imediatamente com o SAC, que iniciou o processo de atendimento e, sem qualquer justificativa, simplesmente o interrompeu. Desde o primeiro contato, envio mensagens todos os dias buscando uma solução, e sou completamente ignorada. A falta de resposta configura um inaceitável descaso com o cliente.
2. Falha e Pressa Injustificada no Novo Pedido (11 Dias sem Resposta)
Ocorrência: Para agravar a situação, fiz um novo pedido que sequer estava finalizado por mim (ainda faltavam itens a serem incluídos).
O vendedor, de forma unilateral, encerrou o pedido e me enviou o valor total para pagamento imediato.
O Pós-Venda: Questionei a pessoa responsável pelo WhatsApp sobre o motivo da finalização não autorizada e fui informada de que iriam verificar o erro com o vendedor. Hoje completam 11 dias desde o meu questionamento, e continuo sem qualquer retorno e principalmente sem o meu pedido. Tenho loja física e isso me prejudicou muito, pois fiquei esperando a boa vontade da equipe.
Minha Posição
Esta sucessão de erros e, principalmente, a política de ignorar o cliente que busca resolver problemas de vazamento e erros na venda, demonstra uma falha grave na gestão e no respeito ao consumidor.
Exijo uma resolução imediata para reembolso das questões relacionadas aos 2 pedido.