Recusa de cobertura de garantia para troca de tela de iPhone 13 após 3 meses, com alegação de queda e ignorando a ausência de marcas de mal uso.
Não respondida
Vitória - ES
09/06/2026 às 19:02
ID: 250953691
Realizei a troca da tela do meu aparelho (iphone 13), e havia garantia de 1 ano em caso de avaria, sendo que ela cobria qualquer dano caso não fosse causada por mal uso ou descuido.
Meu celular apareceu uma mancha de repente, após 3 meses do reparo, sendo acarretada de forma espontânea, nos houve queda e ou impacto sobre a tela. Entrei em contato com a empresa para acionar a garantia, e eles solicitaram o dispositivo para a avaliação. Após avaliado, os mesmo alegaram que o aparelho teve queda, e não iriam cumprir com a garantia e foi cobrado um valor pelo reparo, sendo que os próprios afirmaram que o celular não apresentava marcas de mal uso ou impacto. E dessa forma não foi feio o reparo e quando foi solicitado a nota fiscal do serviço fui ignorado.