O que aconteceu
Urgente: Empresa sumiu após pagamento de viagem exijo reembolso
Texto da Reclamação:
No dia 24/05/2024, eu, *****, contratei com a Juntos pelo Mundo um pacote de viagem para Recife, com embarque previsto entre 01/03/2025 30/11/2025, pagando R$ 1.998,00 conforme contrato (anexo) e que faria em conjunto com uma amiga, *****, que também efetuou os pagamentos da parte dela.
A empresa não cumpriu com a prestação do serviço e desapareceu de todos os canais de contato (telefone, e-mail e redes sociais). Até o momento, nenhum reembolso foi efetuado, apesar de minhas tentativas de resolução amigável.
Este comportamento configura inadimplemento contratual e abuso de confiança, prejudicando diretamente os consumidores que confiaram na empresa.
Diante disso, solicito:
1. Restituição imediata do valor pago;
2. Resolução urgente do problema, para evitar que sejam tomadas medidas judiciais cabíveis, incluindo registro formal da situação em órgãos de defesa do consumidor.
Anexos: contrato, comprovantes de pagamento e prints das tentativas de contato.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis, a fim de evitar prejuízos maiores e ação judicial.
Atenciosamente,
*****