Cobrança de multa e má qualidade na conexão de internet com atendimento demorado pelo WhatsApp.
Respondida
Açailândia - MA
04/06/2026 às 14:56
ID: 250534343
A empresa possui um serviço que deixa a desejar no atendimento por WhatsApp na assistência técnica no abuso dos preços com a cobrança de multa contratual exigindo um plano de fidelidade sendo que eles não prestam serviço de qualidade.Pela segunda vez em menos de 20 dias houve. Problemas na conexão da internet e eles estendem um prazo de atendimento de até 60 horas, ou seja a pessoa passa mais dois dias esperando eles aparecerem para dar um suporte técnico, então assim não tem condição para o preço que eles cobram deveria ter uma qualidade melhor de atendimento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:49
Olá, Joscely!
Lamentamos profundamente por qualquer transtorno ocasionado.
Conforme informado anteriormente, identificamos em sistema que o agendamento para retirada dos equipamentos foi realizado para hoje, no período da manhã, o qual o mesmo foi executado e concluído.
Em razão do feriado, o setor responsável pela região não estava em expediente na data de 04/06/2026, informação que foi devidamente repassada. Por esse motivo, não era possível confirmar detalhes adicionais ou um horário específico para a visita da equipe naquele momento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Júpiter Internet.