Constrangimento
Respondida
Imperatriz - MA
13/07/2026 às 17:10
ID: 253804557
Atrasei um boleto e eles suspendeu minha internet mais ou menos uns 15 dias paguei a fatura, e eles mandaram outra sem eu ter usado, tornaram suspender de novo fiz uma reclamação com eles mas não teve jeito, pedir pra cancelar o contrato e eles disseram q tenho q pagar uma multa de mas de 200 reais, isso não é justo já tenho mas de 5 anos pagando, já pedir pra eles mudar os vencimentos dos boletos pra o dia 10 nem isso eles fizeram, tenho q procurar um advogado, se não resolver esse problema vou ter q ir pra justiça
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:50
Olá, Gilson.
Lamentamos pelo transtorno e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o plano contratado é na modalidade pós-paga, ou seja, o serviço é utilizado primeiro e o pagamento é realizado posteriormente.
O boleto pago em 11/07/2026 refere-se à fatura com vencimento em 10/06/2026. Até a quitação desse débito, sua linha permaneceu com restrição por inadimplência.
Informamos que, no momento, ainda consta uma fatura em aberto. Reforçamos que o vencimento das faturas ocorre todo dia 10 de cada mês. Assim, após a regularização da fatura anterior, em 13/07/2026 houve nova restrição devido à pendência da fatura com vencimento no dia 10, que permanece sem pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.