Júpiter Internet

Reclamar dessa empresa

Balsas - MA

15/09/2026 às 21:31

ID: 259164495

Cobranças contestadas, dificuldade para cancelamento e tentativa de negociação sem solução

Estou registrando esta reclamação porque estou enfrentando uma situação que considero abusiva e que até o momento não foi solucionada pela Júpiter.

Na época em que eu era cliente, precisei me mudar de endereço e tentei realizar o cancelamento do serviço por telefone. Entretanto, encontrei dificuldades para conseguir efetivar o cancelamento.

Após a mudança, não houve utilização/fornecimento do serviço durante aproximadamente três meses, mas mesmo assim foram geradas cobranças referentes a esse período.

Além das três mensalidades, a empresa está cobrando uma multa contratual e aproximadamente R$ 255,00 pelo equipamento, chegando a uma cobrança total informada pela empresa de aproximadamente R$ 835,00.

O que considero mais grave é que tentei resolver a situação diretamente com a Júpiter e inclusive procurei negociar o débito, mas não consegui chegar a uma solução razoável. Em vez de analisarem adequadamente a situação e as circunstâncias do cancelamento, as cobranças permaneceram.

Atualmente existe ainda uma negativação no Serasa relacionada à dívida, constando aproximadamente R$ 270,00, embora a empresa esteja me informando um valor total bastante superior.

Não estou me recusando a resolver eventual valor que seja efetivamente devido. O que estou contestando são as cobranças referentes ao período em que o serviço não foi fornecido, a multa aplicada diante das dificuldades que encontrei para realizar o cancelamento e a cobrança do equipamento, uma vez que estou disposto a devolvê-lo.

Solicito que a Júpiter:

1. Analise o histórico do meu contrato e das tentativas de cancelamento;
2. Verifique os registros e gravações dos atendimentos realizados;
3. Reavalie as três mensalidades cobradas após minha mudança;
4. Reavalie e justifique a multa contratual aplicada;
5. Disponibilize a devolução/retirada do equipamento sem cobrança indevida;
6. Apresente de forma detalhada a composição do débito;
7. Recalcule o valor efetivamente devido;
8. Caso constatados valores indevidos, providencie a regularização da negativação junto ao Serasa.

Minha intenção é resolver a situação de forma administrativa, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial. Entretanto, diante das tentativas anteriores de negociação sem solução, caso a empresa não apresente uma solução adequada, pretendo buscar os meios legais disponíveis para contestar as cobranças.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o caso.