Estou sem internet há 5 dias e o suporte não resolve meu problema prejudicando o meu trabalho.
Respondida
Marabá - PA
15/09/2026 às 10:42
ID: 259092581
Demora no suporte ao consumidor, prejudicando meu trabalho por falta de assistência técnica.
Estou sem internet desde da manhã do dia 11/09/2026.
Enviei mensagem para a empresa Jupiter de Marabá no Estado do Para.
abrindo um chamado para resolver meu problema falaram que era até 60horas para a visita técnica, vieram ontem e não resolveram o problema, falaram que era o aparelho, levaram o aparelho e falaram que iam trazer outro e até agora nada, entrei em contato com a empresa novamente para resolver meu problema e me informaram que está confirmado para amanhã.
Amanhã vai fazer seis dias sem internet que eu pago regularmente todos os meses porque eu preciso dela para o trabalho, já estou bastante prejudicada e com bastante trabalho atrasado por conta dessa falta de respeito com o consumidor meu Deus são cinco dias sem internet e nada de resolver meu problema, e prejudicando o meu trabalho.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:10
Olá, Rebeca!
Lamentamos por todo o transtorno ocasionado.
Após realizarmos uma busca minuciosa em nossos sistemas, considerando os dados informados na reclamação, não foi localizado cadastro ou contrato vinculado ao titular junto à Júpiter Internet.
Diante da ausência de vínculo cadastral identificado, não foi possível localizar registros contratuais ou informações relacionadas à situação apresentada. Ressaltamos que a empresa observa as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 LGPD), especialmente no que se refere à segurança, à finalidade e à necessidade no tratamento de dados pessoais. Por esse motivo, a Júpiter Internet não fornece ou compartilha dados, informações cadastrais ou contratuais de seus clientes com terceiros, preservando a confidencialidade e a segurança das informações sob sua responsabilidade.
Dessa forma, considerando que não foi localizado cadastro correspondente aos dados apresentados na reclamação, orientamos que o próprio titular entre em contato diretamente com a Júpiter Internet, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos realizar as verificações necessárias e prestar os devidos esclarecimentos.
Caso a situação persista, permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível. O titular poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 555 1997, para que possamos realizar uma nova verificação e, sendo identificado eventual vínculo, adotar as providências cabíveis para a solução da situação.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança das informações e o adequado tratamento dos dados pessoais, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.