Instabilidade e Falta de Internet pela Júpiter - Prazo de Atendimento Insuficiente
Respondida
Imperatriz - MA
05/06/2026 às 09:47
ID: 250575917
Contratei a Júpiter há menos de 1 mês. Ela tem falhas sempre, porém anteontem ***** ela parou de vez e até hoje estamos sem internet. Já abri chamado e me deram prazo de 60 horas úteis, mas isso é um absurdo! O prazo deveria ser no máximo 48h, como em outras empresas. Além disso, sou advogada e estou com demandas a cumprir e preciso da internet funcionando, por favor. Os: *****
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 09:25
Olá, Raissa!
Lamentamos o transtorno causado pela interrupção do seu serviço.
Informamos que foi identificado um rompimento de fibra óptica em uma caixa de emenda, foi realizada a refusão da fibra, obtendo nível de sinal de -22,00 dBm. Nossa equipe técnica atuou com prioridade na ocorrência e realizou o reparo necessário, concluindo a normalização do serviço em 05/06/2026.
Como forma de minimizar os impactos causados, será concedido um desconto proporcional ao período afetado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Júpiter Internet.