Instalação de Internet com Sinal Instável e Lento, Suporte Precário e Cobrança de Multa por Cancelamento
Respondida
Parauapebas - PA
28/05/2026 às 22:35
ID: 249996309
Fiz a mudança de endereço, vieram a minha casa instalaram a internet, porém a internet fica fora do ar por vários minutos e várias vezes e além do mais a internet quando está funcionando está muito lenta, o suporte não funciona a noite e quando funciona durante o dia é muito burocrático. Dois dias assim, sem internet funcionando corretamente e para cancelar, exigem multa, sendo que nem estão cumprindo com o que está no contrato
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 12:01
Olá, Eric.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após análise técnica, identificamos que o conector da fibra óptica estava danificado, o que ocasionava alterações no sinal da conexão. Nossa equipe priorizou imediatamente a sua Ordem de Serviço, e o reparo foi concluído com sucesso no dia 29/05/2026.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Júpiter Internet.