Internet com lentidão, instabilidade e quedas constantes apesar das manutenções e bom atendimento técnico.

Olá, Alesson. Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Ressaltamos que, referente à sua situação, nossa equipe técnica, a fim de averiguar quaisquer empecilhos ou dificuldades técnicas, deslocou-se até sua residência nos dias 09 e 12 para uma melhor análise do caso. Em ambas as datas, foram realizados testes e orientações quanto ao manuseio adequado do equipamento e da fibra óptica.

Durante os atendimentos, foram realizados ajustes visando a melhoria da conexão. Também foi sugerida a fixação do equipamento na parede, medida que auxilia na preservação da fibra óptica, evitando dobraduras ocasionadas pela movimentação do equipamento. No entanto, a sugestão não foi aceita.

Em uma das verificações técnicas, na data de 09/05/2026, constatou-se que a conexão apresentou alteração no sinal, chegando a -27 dBm. Antes do deslocamento, junto ao suporte, foi verificado que a potência da luz estava em -26 dBm. Ao chegar em frente à residência, o sinal normalizou espontaneamente para -18.73 dBm.

No dia 12/05/2026, durante a verificação interna, foi identificado que a fibra óptica apresentava marcas de dobras/amassados, ocasionando oscilações e alterações no sinal da conexão. A fibra foi então realocada na roseta. Além disso, verificou-se que o equipamento havia sido reiniciado recentemente, aproximadamente 1h40 antes da chegada do técnico.

Após os ajustes realizados no dia 12/05/2026, a conexão foi devidamente normalizada. Também foram efetuadas verificações nas fontes de alimentação e testes no equipamento, não sendo identificadas falhas de funcionamento.

Nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e suporte necessário.

Estanho chegou na residência o sinal normalizou ? E fio tava amassado que foi feita a verificação e os cabo são novo tá caindo mesmo jeito