Júpiter desliga internet de usuário ao instalar em outro apartamento e vai embora sem religar
Resolvido
Imperatriz - MA
07/05/2026 às 15:42
ID: 248006695
Minha internet foi desligada durante a instalação em outro apartamento do meu prédio, moro no Apartamento *****, ontem, *****, a Júpiter foi instalar no Apartamento ***** no mesmo prédio e desligou as 16:00 aproximadamente a do meu apartamento, verifiquei o carro deles na frente do prédio, consultei a portaria que avisou que estavam no andar abaixo instalando no outro apartamento, pedi para avisarem eles na saída, o que foi feito, mas eles ignoraram a portaria avisando que a do meu apartamento estava desligada e foram embora. Abri chamado, mas entrou numa fila de ***** para atendimento. Já estou a ***** sem internet, sem poder trabalhar em home Office e sem poder ir ao escritório para esperar eles virem consertar o que estragaram.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:53
Olá, Mario! Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Nosso objetivo não é proporcionar esse tipo de experiência aos nossos clientes. Informamos que sua Ordem de Serviço foi priorizada, e nossa equipe realizou os devidos reparos em seu conector, restabelecendo sua conexão normalmente.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos por toda a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Júpiter Internet.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 17:09
A Júpiter não vai ressarcir o prejuízo pelo atraso do trabalho que estava realizando ontem. Mas o intuito da reclamação foi mais para alertar os outros usuários do tão ruim que é o atendimento que ontem não me deu satisfação, só disse que o prazo era de 60 hs para resolver, já verifiquei que meu contrato de finalização expirou e que no meu prédio tem outro provedor, amanhã vou contratar outro. Júpiter nunca mais e não aconselho ninguém a trabalhar com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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