Pagamento de fatura de maio debitado indevidamente no mês de junho, resultando em cobrança para cancelamento.
Respondida
Imperatriz - MA
09/06/2026 às 01:07
ID: 250864453
Bom dia!
Eu paguei minha fatura do mês de maio , sendo que o vencimento é dia 25/05 e eu paguei dia 27/05 , sempre paguei assim, pois é os dias que recebo para pagar. Aí eu paguei o boleto dia 27/05 - mes de maio!
Fui olhar no app deles, e o mês de maio tava em aberto! Que o mês que tava pago era o de junho!
Mas eu tenho as provas que eu paguei o mês de maio dia 27 2 dias depois do vencimento! Aí pedi para fazer o cancelamento e eles ainda me fizeram pagar 47,00 reais pelos os dias usados! Sendo que o erro foi da júpiter pois eles debitaram o meu pagamento no mês errado!
O mês de junho eu não paguei, e sim o de maio!
Os meus boletos vencem todo dia 25 do mês. Aí eles quem que eu paguei pra cancelar um mês que eles mesmo colocaram como pago! Ou seja então eles erram e ainda querem pagamento para cancelar.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:40
Olá, Eliete.
Lamentamos pela situação.
De maneira conciliatória, internamente, realizamos a inversão da ordem dos boletos para regularização da situação. Quanto ao valor remanescente, a cobrança é devida em razão de o plano ser pós-pago, ou seja, o serviço é utilizado primeiro para posterior pagamento. Dessa forma, foi calculado o valor proporcional devido correspondente ao período de 25/06 até 08/06, data em que ocorreu o cancelamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Júpiter Internet.