O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Juliana Jurkonis e decidi exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na própria política de troca e devolução disponibilizada no site da empresa.
Desde então, tenho tentado obter orientações para realizar a devolução da peça, mas não estou conseguindo atendimento ou qualquer resolução para o caso. Já entrei em contato pelos canais disponibilizados pela empresa, incluindo o suporte do site e WhatsApp, porém não recebi as informações necessárias para prosseguir com a devolução.
Minha preocupação é que o prazo legal para devolução está prestes a vencer e, apesar de estar tentando formalizar a solicitação dentro do período correto, a empresa não está fornecendo o suporte necessário para que eu exerça meu direito como consumidora.
Ressalto que a própria loja informa em seu site possuir política de troca e devolução, mas, na prática, não estou conseguindo acesso ao procedimento nem retorno adequado aos meus contatos.
Solicito que a empresa informe imediatamente os procedimentos para devolução da peça e garanta o cumprimento do meu direito de arrependimento, considerando que minha solicitação foi realizada dentro do prazo legal.
Fico no aguardo de uma solução rápida para o caso.
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3Interações da reclamação
JURKONIS respondeu
05/06/2026 às 09:07
Olá, bom dia!
Informamos que sua solicitação foi respondida prontamente em 01/06/2026, tanto por meio do WhatsApp quanto pelo atendimento ao cliente em nosso site.
A logística de devolução já foi gerada e enviada para o seu e-mail. No momento, ela permanece em aberto, aguardando apenas a postagem da peça nos Correios. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o estorno será processado em até 7 dias úteis, conforme previsto pela legislação vigente.
Em relação à sua mensagem enviada em 03/06/2026, às 18h58, esclarecemos que ela foi recebida fora do nosso horário de atendimento. Além disso, em razão do feriado nacional de Corpus Christi, ocorrido em 04/06/2026, nosso retorno foi realizado na manhã de hoje, assim que retomamos nossas atividades.
Reforçamos que todas as dúvidas e solicitações são respondidas dentro do nosso horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e teremos satisfação em auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Problema resolvido.A empresa entrou em contato, prestou o atendimento necessário e o reembolso foi efetuado. Tudo foi resolvido de forma satisfatória.Agradeço pela atenção e pelo retorno.