Produto enviado incorretamente em kit de canga e bolsa

Esclarecimento sobre o pedido

Lamentamos a insatisfação relatada pela cliente, porém, após analisarmos todo o histórico da compra e do atendimento, verificamos que o pedido foi realizado e enviado exatamente de acordo com a seleção feita pela própria cliente em nosso site.

Inicialmente, a cliente realizou a compra diretamente pelo nosso site, passando por todo o processo de seleção dos produtos, escolha das estampas, conferência do pedido e pagamento. No pedido finalizado, constam dois kits com a mesma estampa, exatamente conforme registrado em nosso sistema.

Após a finalização da compra, a cliente entrou em contato conosco pelo WhatsApp solicitando uma alteração nas estampas dos kits, informando que gostaria de um kit com estampa de conchas e outro com estampa do Brasil.

Nesse momento, nossa atendente explicou e orientou a cliente sobre o procedimento, conforme nossa política, não realizamos alterações em pedidos após o início da produção, justamente porque os produtos são preparados de acordo com o pedido confirmado no site.

É importante esclarecer que o print apresentado pela cliente como suposta prova de um erro da empresa foi retirado justamente dessa interação posterior à compra, na qual ela estava tentando solicitar uma alteração no pedido. O print, portanto, não comprova que a empresa realizou a venda ou montagem dos kits com as estampas que ela havia inicialmente mencionado no WhatsApp.

A compra original foi feita anteriormente no site e consta em nosso sistema com dois kits da mesma estampa. Nossa equipe apenas recebeu posteriormente a solicitação de alteração, quando o pedido já estava em produção, e informou que não seria possível realizar a mudança naquele momento.

Possuímos os registros do pedido realizado no site, do pagamento, do histórico de atendimento e das demais etapas do processo, que comprovam a sequência dos acontecimentos.

Dessa forma, esclarecemos que não houve erro na separação ou no envio do pedido. Os produtos enviados correspondem exatamente ao pedido efetivamente realizado e pago pela cliente em nosso site. A diferença apontada posteriormente decorre de uma solicitação de alteração feita após a confirmação da compra e após o início da produção.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento responsável aos nossos clientes e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.