O que aconteceu
Eu já havia realizado anteriormente o cancelamento da minha assinatura na plataforma. Apesar disso, a empresa realizou uma nova cobrança neste mês, mesmo após o cancelamento.
O que considero ainda mais grave é que a plataforma não encaminha ao cliente qualquer comprovante ou confirmação do cancelamento por e-mail. Diante da nova cobrança, realizei novamente o procedimento de cancelamento, porém, mais uma vez, não recebi nenhuma confirmação por e-mail de que a assinatura foi efetivamente cancelada.
Essa prática gera evidente insegurança ao consumidor, que não possui sequer um comprovante formal de que solicitou o cancelamento e, posteriormente, acaba sendo surpreendido com novas cobranças.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da minha conta e da assinatura, sem qualquer possibilidade de novas cobranças, bem como o estorno integral do valor cobrado indevidamente neste mês.
Registro, ainda, minha profunda insatisfação com a conduta da plataforma, que considero abusiva, desrespeitosa e incompatível com uma relação de consumo pautada pela boa-fé e pela transparência. Já havia solicitado o cancelamento anteriormente e, ainda assim, fui novamente cobrada. Além disso, a ausência de qualquer confirmação do cancelamento dificulta deliberadamente a comprovação da solicitação pelo consumidor.
Não tenho mais interesse em utilizar os serviços da plataforma justamente em razão dessa experiência. Quero o encerramento definitivo da minha conta, o cancelamento da assinatura e o estorno do valor cobrado indevidamente.
Aguardo a solução da situação e a respectiva confirmação formal do cancelamento e do estorno.