Meu pedido de pré-venda atrasou e o SAC não me responde

**Título: Encomenda de pré-venda atrasada e SAC não responde**

Realizei a compra de um produto em **pré-venda**, com a informação de que a entrega teria início **a partir do dia 25/09**. No entanto, até o momento, o pedido **sequer foi enviado**, e não há uma previsão concreta para postagem ou entrega.

O que torna a situação ainda mais frustrante é a **falta de atendimento por parte do SAC da loja**. Já tentei entrar em contato para obter informações sobre o pedido, mas não recebi qualquer resposta ou posicionamento.

Entendo que produtos de pré-venda possuem um prazo diferenciado, porém, a partir do momento em que a própria loja informa uma data para início das entregas, considero necessário que seja cumprido o prazo informado ou, ao menos, que o consumidor receba uma justificativa e uma nova previsão.