Produto entregue diferente do comprado, impossível contato com a empresa.
Respondida
Criciúma - SC
19/08/2026 às 14:28
ID: 256874019
Fiz uma compra mas o produto entregue não é o que eu comprei. Na verdade, comprei 4 produtos diferentes (sombra, delineador, iluminador e glitter gel) e recebi uma base. O e-mail informado na mensagem não existe, de forma que não consigo reclamar diretamente com eles.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:50
bom dia, patricia! tudo bem?
queremos pedir muitas desculpas por toda essa situação com a troca dos pedidos. identificamos o erro assim que os pedidos foram enviados e verificamos que outra cliente chamada patricia possui um endereço praticamente igual ao seu, então a equipe responsável pelo envio acabou se confundindo.
os seus produtos foram enviados por engano para a outra patricia e já estão retornando para nós. enquanto isso, iremos gerar um código de devolução para que você possa nos devolver a base que recebeu por engano, tá bem?
assim que os produtos que foram enviados incorretamente retornarem para nós e recebermos a base da outra cliente, faremos o envio correto de cada pedido. pedimos desculpas mais uma vez por todo esse transtorno e agradecemos muito pela sua compreensão!