Reembolso não efetuado e problemas com a entrega
Em réplica
Fagundes Varela - RS
10/02/2026 às 12:59
ID: 240324973
Fiz uma compra em dezembro. A empresa enviou os produtos, e a transportadora tentou efetuar a entrega em uma cidade diferente da do endereço de entrega, obviamente sem sucesso. Após o ocorrido, a encomenda voltou para o centro logístico (em outro estado), NEM HOUVE REAL TENTATIVA DE ENTREGA, e a empresa entrou em contato para que eu pagasse um novo frete para reenviar o produto. Após eu negar e solicitar o reembolso, a empresa alega ter efetuado o reembolso, porém nada de lançar o reembolso no cartão. Fiz outra compra em janeiro, em outro site, que veio em desacordo e o site já efetuou o reembolso enquanto a Wet n Wild não devolve meu dinheiro. Atendimento péssimo, entrega péssima. DEVOLVAM MEU DINHEIRO E PAREM DE ME ENROLAR.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:37
Oi, luise!
Passando para te explicar direitinho: a real tentativa de entrega foge do nosso controle, pois depende exclusivamente da transportadora.
De toda forma, nós já efetuamos o seu reembolso, e no dia 22 você deve ter recebido um e-mail com essa confirmação.
Peço desculpas de coração por qualquer transtorno que essa situação tenha causado, viu? Não foi a experiência que gostaríamos que você tivesse.
Vamos entrar em contato novamente para te enviar os comprovantes certinhos e garantir que fique tudo esclarecido
Estamos por aqui para o que você precisar!
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 09:53
Vamos a mais um recapitulado dos fatos. Quando solicitei o reembolso, em janeiro de 2026, solicitei também o comprovante do reembolso. A empresa enviou um print de um sistema, que claramente não era o comprovante. Questionei e a empresa informou que era sim o comprovante. Passado um mês sem efetuarem o reembolso, acionei o Reclame Aqui. Eis que a empresa finalmente manda o comprovante de reembolso, com a data de 19/02. Ou seja, não fizeram o reembolso quando eu solicitei e iam ficar com o meu dinheiro. Só fizeram o reembolso por causa da reclamação Que ainda não sei se foi feito, porque ainda não recebi. Ou seja, de uma compra de DEZEMBRO, ainda estou sem o meu reembolso. Ademais, na conversa, insistiam que tinham feito o reembolso em janeiro. Ou seja, não conseguem nem reconhecer os próprios erros. Não tenho outra palavra para descrever o atendimento: é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Em resumo, ainda estou aguardando o reembolso!
Réplica da empresa
02/03/2026 às 13:15
boa tarde
antes de tudo, queremos dizer que entendemos totalmente a sua insatisfação e sentimos muito por toda essa experiência. jamais foi nossa intenção causar esse desgaste.
sobre o reembolso, nós explicamos anteriormente que ele havia sido processado por meio da plataforma de pagamento que utilizávamos na época. por esse motivo, o valor não apareceu da forma esperada no seu cartão, o que gerou toda essa situação e pedimos desculpas sinceramente por essa falha na comunicação e no acompanhamento.
assim que identificamos o erro na forma como o estorno estava sendo conduzido, realizamos imediatamente o reembolso diretamente para o seu cartão, para garantir que o valor fosse devolvido corretamente.
reforçamos que em nenhum momento houve intenção de enrolar ou reter qualquer valor. prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
lamentamos muito por todo o transtorno e seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer esclarecimento