Não recebi o reembolso dos meus óculos e a loja não responde

No dia 03/09/2026, realizei uma compra no site da Just Have Fun Store, referente ao *****, contendo dois óculos.

Após receber os produtos, solicitei a devolução, pois não gostei do material dos produtos e, além disso, um dos óculos apresentou defeito no símbolo da marca.

No dia 04/09/2026, formalizei a solicitação de devolução e reembolso por e-mail. A empresa respondeu ao meu contato, deu andamento ao procedimento e me forneceu um código de postagem para devolução.

Realizei a devolução dos produtos e, conforme o rastreamento, a empresa recebeu os óculos em 11/09/2026, às 14h35.

Fui informado pela própria empresa de que, após o recebimento dos produtos, o reembolso seria realizado em até 5 dias úteis.

Dessa forma, considerando o recebimento em 11/09, o prazo informado pela empresa terminou em 18/09/2026.

Ocorre que o reembolso não foi realizado.

No dia 23/09/2026, encaminhei uma nova notificação formal por e-mail, informando que o prazo havia sido ultrapassado e solicitando a regularização no prazo de 48 horas.

Até o presente momento, 28/09/2026, a empresa não realizou o reembolso e sequer respondeu ao meu e-mail.

Possuo todos os comprovantes da situação, incluindo comprovante da compra, *****, comprovante de pagamento, e-mails, código de postagem, comprovante de devolução e rastreamento que comprova que os produtos foram recebidos pela empresa em 11/09/2026 às 14h35.

Solicito o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e a confirmação da realização do estorno.

Já tentei solucionar a situação diretamente com a empresa por seus canais de atendimento, sem sucesso. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui e, caso não haja solução, também adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.