Perda de R$1500 em casa de aposta após bloqueio de CPF, solicitando reembolso e investigação do sistema de pagamento.

Prezado William,

Informamos que a análise do caso registrado foi concluída.

Após avaliação detalhada do ocorrido, confirmamos que as transações processadas por meio da infraestrutura da Transfero Instituição de Pagamento Ltda. foram liquidadas em conformidade com os prazos e procedimentos regulamentares aplicáveis. Os valores foram creditados com sucesso na conta do recebedor, sem qualquer intercorrência técnica ou operacional por parte desta Instituição.

Reforçamos que as operações estão em total conformidade com a Resolução BCB n 1/2020, com o Manual de Fluxos do Processo de Efetivação do Pix e demais normas regulamentares editadas pelo Banco Central do Brasil. A análise interna não identificou qualquer indício de intempestividade ou irregularidade por parte desta Instituição.

Esclarecemos ainda que a questão objeto da presente reclamação decorre de desacordo comercial entre o usuário e a plataforma final por ele utilizada, esta que não guarda relação com as atividades desempenhadas pela Transfero na qualidade de instituição de pagamento. Nesse contexto, informamos que o próprio usuário tratou a resolução do caso diretamente com a referida plataforma, tendo a demanda sido solucionada em âmbito estritamente comercial, sem envolvimento ou responsabilidade desta Instituição.

Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Just Pagamentos