Mercadoria não enviada

Fiz uma compra pelo app lojajusta os valores estão sendo pagos no cartão e a mercadoria até hoje não chegou estão alegando q está retida no correio enviei mensagem p saber se é real a retenção ou [Editado pelo Reclame Aqui] q estão tentando aplicar e não obtive retorno recebi mensagem pelo WhatsApp questionei e não me retornaram c a resposta.31