Entrega atrasada e sem solução
Resolvido
Niterói - RJ
07/12/2023 às 18:20
ID: 177705367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido em 20/11, com a opção de entrega com frete grátis. Ao contrário das experiências em outro sites da internet, o produto não foi entregue após 18 dias de espera. No primeiro contato com a empresa, fui informada de que a encomenda seria entregue no dia 5/12, mas até hoje não chegou. Em novo contato no dia de hoje, 8/12, fui informada de que deveria aguardar, pois a empresa não poderia fazer nada para ajudar, a não ser abrir uma reclamação junto aos correios, e que o prazo de resposta seria de 5 dias úteis. Foi dito ainda, de forma muito grosseira que se quisesse a entrega mais rápida deveria ter optado por Sedex. Ora, o ******* 1.400reais e se a informação a respeito do risco do prazo de entrega no frete grátis, com certeza teria feito a opção pelo Sedex.
Péssima experiência!
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 18:51
Senhora Patrícia Baranda, pedimos desculpas pelo ocorrido no atendimento.
Seu pedido # ******* realizado no dia 20/11/******* - 17:28:13 foi enviado no dia seguinte 21/11/******* (em menos de 24 horas) pelos Correios, com rastreador (*******).
No momento da compra, o serviço contratado pela senhora foi o FRETE GRÁTIS na modalidade PAC, embora também tivesse a opção de SEDEX, que não foi a escolhida.
Todos os nossos Envios tem seguro junto aos Correios e desde ******* nunca um cliente nosso deixou de receber seus pedidos.
Infelizmente atrasos pelos Correios podem ocorrer, seja PAC ou SEDEX. No caso do seu pedido, este atraso foi reportado aos Correios por meio do ******* (Data do registro da manifestação: 07/12/******* 18:14:15), sendo que os Correios informa: O prazo para resposta às manifestações é de até 5 (cinco) dias úteis.
Quando recebermos a resposta da nova data de entrega entraremos em contato, mas pela nossa experiência a senhora já vai receber seu pedido antes desse prazo que os Correios informa.
Estamos a disposição sempre, em nosso WhatsApp*******
Atenciosamente, Jutnet Bordados do Ceará.
Réplica da empresa
14/12/2023 às 11:41
Senhora Patrícia Baranda, os Correios comunicou que seu pedido #******* foi entregue no dia 12/12/******* *******
Pedimos desculpas pelo atraso dos Correios.
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 17:54
O pedido foi entregue.
Réplica da empresa
21/12/2023 às 18:37
Senhora Patrícia Baranda, por favor, ficamos no aguardo da finalização de sua Reclamação. Obrigado.
Consideração final do consumidor
21/12/2023 às 18:38
Depois da reclamação, a empresa se movimentou para resolver o atraso na entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
21/12/2023 às 18:44
Senhora Patrícia Baranda,
Pedimos desculpas pelo atraso dos Correios.
Feliz Natal e Ano novo para você e família.