Aplicativo bloqueou meu celular

Question

Fiz um empréstimo com essa empresa e, como garantia, foi dado meu celular que, no caso de não pagamento, seria bloqueado.
No entanto, essa empresa bloqueia o celular com apenas 3 dias de atraso. Você fica sem acesso a vários aplicativos necessários, incluindo o whatsapp, que é uma ferramenta de trabalho. Isso é um absurdo!! Todos podem passar por problemas e, para uma ação tão drástica deveria ter uma tolerância maior para o bloqueio.
Realmente um absurdo!! Verifiquei que esse procedimento de bloqueio do celular já está sendo condenado judicialmente e vou verificar sobre isso.
Ainda por cima, consegui fazer o pagamento e nada de desbloquear. Para falar com eles, é uma tortura. Estou há 3 horas aguardando no whatsapp para enviar o comprovante e o celular ser desbloqueado.
Espero uma manifestação da empresa com relação a isso. E estou deixando registrado para que outras pessoas não entrem nessa furada.

Accepted Answer

Olá Janaína,

Recebemos a sua manifestação e identificamos que a restrição estava relacionada ao atraso no pagamento, conforme relatado também, em sua manifestação.

É importante ressaltar que no contrato, há uma cláusula que especifica que o celular fornecido como garantia deve ser usado apenas para fins pessoais. Ao assinar, você concorda em não usar o celular como uma ferramenta de trabalho até que o empréstimo esteja totalmente pago. Lamentamos que essa situação esteja afetando seu trabalho, no entanto, não tínhamos conhecimento disso, uma vez que o contrato informa sobre tal uso.

Um de nossos analistas entrou em contato para esclarecer a situação e verificamos que o pagamento foi realizado via boleto bancário. Diferente do Pix, o boleto possui um prazo maior para compensação, o que pode impactar a liberação imediata.

Acompanhamos a situação e confirmamos o pagamento. Atualmente, seu aparelho está liberado e apto para uso.

Nos colocamos à disposição para atendê-la por meio dos seguintes canais: WhatsApp: *******, chat através do https://******* por e-mail:*******. Nosso horário de atendimento é das 9h às 19h horário de Brasília, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

Atenciosamente,
Equipe Juvo.

Aplicativo bloqueou meu celular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor