Bloqueio de celular por falta de pagamento de empréstimo Juvo e impossibilidade de acesso ao app.
Respondida
Itajaí - SC
16/03/2026 às 18:09
ID: 243436889
Fiz um empréstimo pela Juvo e infelizmente não consegui honrar com a primeira parcela, tentei por várias vezes entrar no App, porém a senha de acesso não é enviada, tentei contato pelo WhatsApp e não me deram retorno e a Juvo bloqueou o meu celular, que é o meu ÚNICO meio de trabalho, isso é uma prática ilegal, eu dependo 100% das minhas redes sociais para me conectar com meus clientes e fechar minhas vendas. Exijo o desbloqueio imediato! Se eu perder cliente por conta do bloqueio irei acionar a justiça e abrir um boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:09
Olá, Lilli.
Aqui é a Carolina e estou acompanhando o seu caso. Entendo sua situação e sinto pelo impacto causado.
Ao contratar o empréstimo, o aparelho foi dado como garantia, em modelo de alienação fiduciária, conforme previsto em contrato e na Lei n 10.931/2004. Em caso de atraso, podem ocorrer restrições temporárias em aplicativos não essenciais, conforme as condições aceitas.
Também reforço que o contrato prevê o uso do aparelho apenas para fins pessoais. Lamentamos o impacto no seu trabalho, pois não tínhamos conhecimento dessa utilização.
Tentei contato anteriormente, mas não tive retorno. Já encaminhamos o boleto por e-mail e, após o pagamento, o aparelho será liberado.
Sigo à disposição para te ajudar.
Carolina
Atendimento Juvo.