Bloqueio do celular e ameaças de retomada do aparelho
Em réplica
Aracaju - SE
17/02/2025 às 09:27
ID: 210098947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia !
Em ******* fiz um contrato de empréstimo com a JUVO (BMP Sociedade de Crédito Direto), CNPJ 34.*******.*******/*******00, localizada na *******.*******, 1 andas, São Paulo/SP no valor de R$ 1.*******,00, sendo 12 parcelas de R$ *******,20.
Nessa mesma época perdi minha GRATIFICAÇÃO de gestão e acabei complicando minha vida financeiramente. Já na primeira parcela, tive um atraso de 10 dias e eles bloquearam meus aplicativos INSTAGRAM e FACEBOOK. Esses dois aplicativos utilizo para realizar VENDAS (trabalho com vendas de pacotes turísticos). Fiquei sem acesso a ambos, prejudicando meu pequeno comércio.
Acabaram também de bloquear muitas funções do meu celular (não está funcionando corretamente) e enviam notificações diárias, INCLUSIVE de ameaças de retomada do aparelho.
Utilizo meu celular para vendas, preciso deles, assim como dos aplicativos. Tentei por inúmeras vezes contanto com eles pelo CHAT, falam que vão transferir para alguém e nunca transfere. Estou desesperado, pois estou sem conseguir vender. Sem vender, como vou pagar algo? Como vou colocar comida na mesa da minha família?
Estou tentando negociar um valor no qual possa pagar mensalmente. Infelizmente, no valor atual não consigo. Peço que interfiram a meu favor para que possa ter minha vida normal.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 19:31
Olá Thiago,
Recebemos a sua manifestação e identificamos que a restrição está relacionada ao atraso no pagamento do seu empréstimo, conforme relatado também, em sua manifestação.
Ao optar por um empréstimo conosco você utiliza seu aparelho celular como garantia de pagamento, mantendo a posse durante todo o período do empréstimo. Em caso de inadimplência, pode haver restrição de aplicativos não essenciais.
É importante destacar que no contrato, há uma cláusula que especifica que o celular fornecido como garantia deve ser usado apenas para fins pessoais. Ao assinar, você concorda em não usar o celular como uma ferramenta de trabalho até que o empréstimo esteja totalmente pago.
Lamentamos que essa situação esteja afetando seu trabalho, no entanto, não tínhamos conhecimento disso, uma vez que o contrato informa sobre tal uso.
Ressaltamos também que, em casos de inadimplência, nosso objetivo não é ameaçar, mas sim enviar notificações esclarecendo a situação da dívida e ações contratuais. Tentamos contato por chat e e-mail para fornecer mais informações e buscar a melhor solução para o seu caso, porém não obtivemos retorno.
Pedimos que, assim que possível, entre em contato conosco para discutirmos os próximos passos e encontrar a melhor solução para a sua situação financeira.
Seguimos à disposição para atendê-lo por meio dos seguintes canais: WhatsApp: *******, chat através do link: https://******* ou por e-mail: *******. Nosso horário de atendimento é das 9h às 19h horário de Brasília, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Juvo.
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 11:17
Entrei em contato com vcs por diversas vezes. Faz menção que vai transferir para algum atendente e ninguém fala.
O meu primeiro atraso tinha sido de 10 dias e vcs já bloquearam tudo. Estou sem poder vender, adquirir renda devido ao bloqueio. Peço que ocorra o desbloqueio para que possa trabalhar e pagar a dívida. Também solicito uma renegociação com um tempo maior para poder arcar com a divida.