Cliente frustrado com a Juvo, alega "[Editado pelo Reclame Aqui] de dívida" e dificuldade em renegociar.
Não respondida
Marapoama - SP
11/09/2026 às 12:18
ID: 258790159
Minha experiência com a Juvo está sendo extremamente frustrante. Na prática, sinto que entrei em uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] de dívida: os juros e encargos fazem o saldo crescer, enquanto a empresa não oferece alternativas reais e acessíveis para que o cliente consiga sair dessa situação.
O que mais revolta é que, quando procuro uma solução para amortizar o saldo ou renegociar a dívida, a empresa praticamente não oferece suporte. Não há uma opção adequada de reparcelamento e as respostas são demoradas, vagas ou simplesmente não solucionam o problema.
É extremamente contraditório: a empresa mantém uma garantia sobre o bem, cobra encargos que considero abusivos e, ao mesmo tempo, dificulta justamente a negociação que permitiria ao cliente quitar a dívida.
Não estou me recusando a pagar. Quero pagar e resolver a situação, mas preciso de condições minimamente razoáveis e de um atendimento que realmente busque uma solução, e não que mantenha o consumidor preso em um ciclo de dívida.
Solicito que a Juvo apresente uma resposta objetiva, com a discriminação completa do saldo devedor, juros e demais encargos, além de uma proposta concreta de amortização ou renegociação e esclarecimentos sobre a garantia do celular.
Espero que a empresa finalmente trate o caso com seriedade e apresente uma solução, em vez de continuar mantendo o consumidor nessa verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] de dívida.