Cobrança abusiva e apreensão de celular por empréstimo sem informação prévia sobre garantia.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/08/2026 às 13:52
ID: 257545963
Ao realizar o empréstimo não fui informada sobre a garantia do celular. Porém estou com alguns problemas financeiros e estou com pagamentos atrasado. A empresa juvo está mandando mensagem avisando que estão com processo de busca e a apreensão do meu celular. Porém não fui informada quando me ofereceram o empréstimo sobre essa garantia. Acho um [Editado pelo Reclame Aqui] dos contratantes .
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:29
Olá, Renata.
Aqui é a Carolina, e estou acompanhando o seu relato.
Esclareço que o empréstimo contratado possui o celular como garantia, na modalidade de alienação fiduciária. Essa condição é informada no contrato disponibilizado para leitura e aceite antes da conclusão da contratação.
O contrato também prevê que, em caso de atraso, podem ocorrer restrições de acesso a aplicativos não essenciais, além das medidas previstas para recuperação da garantia, incluindo, quando aplicável, busca e apreensão do aparelho.
Dessa forma, essas condições fazem parte da operação contratada e estão descritas no documento que foi disponibilizado para seu aceite.
Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre seu contrato. É só entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: +55 (11) 5043-9404
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, exceto feriados.
Carolina
Atendimento Juvo.