Cobrança indevida e dificuldade de acesso ao aplicativo para pagamento de parcela
Respondida
João Pessoa - PB
10/09/2026 às 12:07
ID: 258681727
Neste mês de setembro eles não enviaram via e-mail cadastrado a parcela de R$675,00 referente a um contrato que possuo junto a eles. Hoje, dia 10 de setembro recebi uma mensagem da quitedigital fazendo a cobrança no valor de R$776,44 com vencimento nesta data.
Minha reclamação é que desde o final de agosto tenho tentado abrir o aplicativo da JUVO e o mesmo apresenta inconsistência, e eles não deixaram nenhum contato telefônica para que eu pudesse solicitar o envio do boleto que vence todo dia 5.
Acho um [Editado pelo Reclame Aqui] o valor cobrado 1,*****81481 de juros uma vez que eles dificultara, o ,eu acesso e solicitação para pagar em dia meu compromisso.
É a segunda vez que faço negócios com esta empresa e nessa ultima apresenta esta dificuldade de solicitar o boleto para evitar atrasos.
Outra, nem sei se esta "quitedigital" é uma empresa qualificada para resolver o problema, haja vista que a mesma deve estar cobrando valores para efetuar a intermediação.
Um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:05
Olá, Miguel.
Aqui é a Maria, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Após analisar o seu caso, confirmei que o pagamento foi identificado e que o seu empréstimo está em dia.
Sobre o boleto, ele foi encaminhado ao e-mail cadastrado antes do vencimento. Caso não tenha localizado, é importante verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, além de confirmar se a sua caixa de e-mail possui espaço disponível para novos recebimentos.
A emissão também pode ser realizada pela Área do Cliente, disponível no site da Juvo, e não pelo aplicativo.
Em relação aos juros, eles são decorrentes do atraso no pagamento da parcela e seguem as condições previstas em contrato.
Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp. Para facilitar novos contatos, encaminhei por e-mail com todas as informações sobre canais oficiais e respectivos horários de atendimento.
Permaneço à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Maria Salete,
Atendimento Juvo.