Consulta não autorizada no Serasa Score
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 18:13
ID: 254690383
A empresa realizou uma consulta no meu Serasa Score sem minha autorização. Não tenho interesse em nenhum empréstimo e ressalto, estou em processo de financiamento bancário para imóvel e zelo pelas consultas e pela minha saúde financeira.
Primeiro, desconheço a empresa.
Segundo, não autorizei nem disponibilizei meus dados.
Terceiro, estou em processo de aquisição de imóvel e consultas podem abaixar meu score financeiro, impactando no meu objetivo bancário atual.
Solicito exclusão junto a empresa Serasa e exclusão dos meus dados, uma vez que foi infringida a lei de proteção de dados.
Estou anexando fotos acerca da consulta, além do meu score Serasa atual, caso haja alterações, para estar formalizado e a empresa ciente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:17
Olá, Joyce.
Aqui é a Carolina, e estou acompanhando o seu caso.
Entendo a sua preocupação em relação à consulta registrada em seu CPF.
A Juvo atua como parceira do Serasa Crédito e realiza análises para apresentação de ofertas de crédito dentro do ecossistema parceiro. Em alguns casos, essas consultas podem estar relacionadas a interações realizadas nesse mesmo ambiente.
Esclareço que essa consulta não representa a contratação de um empréstimo nem a realização de qualquer operação financeira em seu nome.
Atendendo à sua solicitação, providenciei a exclusão do seu CPF em nossa base de dados para evitar novas consultas realizadas pela Juvo.
Permaneço à disposição caso tenha alguma dúvida.
Conte comigo.
Carolina,
Atendimento Juvo.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 22:14
Mandaram um e-mail padrão e falaram que excluíram meu CPF do banco de dados, todavia, o meu score abaixou e a empresa isentou-se da responsabilidade na consulta indevida do meu score
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 22:15
Não houve atendimento, recebi um e-mail mecanizado e sem o retorno do meu score, após consulta indevida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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