Descumprimento de oferta de desconto em empréstimo por atendente
Não resolvido
Atibaia - SP
23/07/2026 às 18:07
ID: 254689927
: Descumprimento de oferta combinada por atendente humano (Juvo Crédito)
Olá, solicitei o boleto/link para pagamento de uma parcela do meu empréstimo na Juvo Crédito e me foi oferecido um desconto para fechamento. No momento de gerar o link de pagamento, o valor correto com o desconto não foi aplicado.Ao questionar o suporte, fui informado pela empresa de que a oferta teria sido feita por um "robô" e que não poderiam mantê-la. No entanto, possuo as capturas de tela (prints) que provam explicitamente que a conversa havia sido transferida para um atendente humano por nome de Julia que confirmou as condições.De acordo com o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato. Exijo o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta que me foi apresentada pelo atendente. Aguardo o envio do link de pagamento com o valor correto acordado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:02
Olá, Sandra.
Aqui é a Carolina e estou acompanhando o seu relato.
Após analisar o seu atendimento, identificamos que a informação sobre o desconto foi apresentada pela nossa assistente virtual, que está em processo de aprimoramento. O valor informado ocorreu devido a uma falha pontual no sistema e não correspondia ao valor atualizado da parcela em atraso.
Realizamos a correção da informação e encaminhamos o boleto com o valor atualizado para pagamento da parcela pendente.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos buscando melhorias para oferecer uma experiência cada vez mais clara e eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Carolina
Atendimento Juvo.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:54
Não cumpriu com o que me passou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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