Dificuldade para desinstalar aplicativo de controle após quitação de empréstimo
Resolvido
Marília - SP
13/08/2026 às 14:11
ID: 256386085
Realizei um empréstimo com a Juvo Crédito utilizando o meu aparelho celular como garantia.
Pois bem. O problema começou após a quitação do contrato porque estou há 03 dias tentando desinstalar o aplicativo de controle para formatar o aparelho pois irei repassar o mesmo a minha irmã. . Não consigo de jeito nenhum falar com a empresa. O único atendimento que consegui foi via watts zap e nele os atendentes oferecem um novo empréstimo mas não resolvem o problema.
Solicito contato da Juvo por qualquer meio para resolver o problema. Caso não seja atendido buscarei auxílio junto ao Procon ou JEC no que couber.
Sem mais para o momento.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:11
Olá, Marcelo.
Aqui é a Jamile, responsável por acompanhar a sua manifestação.
Peço desculpas pela dificuldade encontrada ao buscar atendimento. Entendo a sua urgência.
Verifiquei a sua solicitação e enviei um e-mail com o passo a passo para a remoção correta do aplicativo Juvo. Peço, por gentileza, que siga as orientações encaminhadas e, caso encontre alguma dificuldade durante o procedimento, retorne pelos nossos canais oficiais para que possamos auxiliá-lo.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento.
Jamile
Atendimento Juvo
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 17:53
A resposta da empresa faz alusão a um suposto e-mail que seria parte da solução.
No entanto, até agora nenhum e-mail chegou na caixa de entrada. Verifiquei também a caixa de span, mas nada consta.
Mas, um novo e-mail com oferta de empréstimo chegou bonitinho.
Vou continuar aguardando. Caso o problema persista farei conforme já anunciei e também abrirei chamado na ouvidoria do BACEN.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:29
Somente depois de muito esforço e insistência de minha parte e quase nenhum auxílio da empresa o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2