Empréstimo com a empresa Juvo - Garantia do celular

Question

Eu fiz um empréstimo na Juvo com garantia do celular, desde então, não consigo alterar as funções do aparelho (me parece que ficaram como administradores das funções).

Pois bem, quitei o empréstimo e quero que desistalem o aplicativo, todavia, agora que já paguei, pareço não ser mais interessante pra eles, pois o único meio de entrar em contato é pelo whatsapp, não tem telefone de contato.

Quando tento contato pelo zap, digito meu cpf, eles dizem que agradecem pelo "contrato" e não existe nenhum opção, para que eu possa fazer a minha solicitação.

Accepted Answer

Olá Mario,

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso. Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a desinstalação do aplicativo após o pagamento ainda não é automática, sendo necessário que o cliente faça contato conosco para execução do procedimento.

Lamentamos pela dificuldade e/ou inconveniente que essa situação possa ter causado.

Um de nossos analistas entrou em contato para ajuda-lo com essa questão e durante essa interação, confirmamos a remoção das configurações e desinstalação do aplicativo.

Nos colocamos à disposição para qualquer necessidade, através do nosso canal de atendimento no WhatsApp: *******. Nosso horário de atendimento é das 9h às 19h horário de Brasília, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

Atenciosamente,
Equipe Juvo.

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Resposta da empresa