EMPRESTIMO JUVO - BLOQUEIO CELULAR

Question

Eu fiz um empréstimo junto a financeiro JUVO com garantia de celular, eu estava devidamente em dia sem nenhuma parcela atrasada, porém meu celular foi bloqueado e não consegui usar mais.
Tive muito transtorno porque isso ocorreu quando eu estava fora de casa, além deu usar o aparelho como um instrumento de trabalho.
Como o aparelho não ligava mais eu desisti de usá-lo, e como eu dependo de um celular para trabalhar, tive que comprar outro que ficou mais caro do que o valor que a JUVO me emprestou.
Não me nego a quitar, porém como o aparelho é garantia eu não paguei mais nenhuma parcela e espero que eles venham buscar meu celular para quitar essa dívida, ou ressarcir minhas despesas e colocar os vencimentos subsequentes em dia sem juros para eu continuar pagando.

Accepted Answer

Olá Waldemir,

Ao optar por um empréstimo conosco, você utiliza seu aparelho celular como garantia de pagamento, mantendo a posse durante todo o período do empréstimo. Apenas em casos de inadimplência, podem ocorrer restrições parciais em aplicativos não essenciais. As condições atuais decorrem do tempo prolongado de atraso no pagamento.

É importante ressaltar que no contrato, há uma cláusula que especifica que o celular fornecido como garantia deve ser usado apenas para fins pessoais. Ao assinar, você concorda em não usar o celular como uma ferramenta de trabalho até que o empréstimo esteja totalmente pago.

Lamentamos que essa situação tenha impactado seu trabalho, no entanto, não tínhamos conhecimento disso, uma vez que o contrato informa sobre tal uso.

Um de nossos analistas tentou contato diversas vezes por e-mail e mensagem para entender melhor a situação, apresentar uma proposta de negociação e discutir a possibilidade de quitação do empréstimo. No entanto, não obtivemos retorno. É importante destacar que a devolução do aparelho não garante automaticamente a quitação total da dívida, pois será realizada uma análise para verificar a possibilidade de abatimento. Devido à falta de contato, não foi possível negociar as condições para essa entrega.

Pedimos que, assim que possível, entre em contato conosco para discutirmos os próximos passos e encontrar a melhor solução para a sua situação financeira.

Seguimos à disposição para atendê-lo por meio dos seguintes canais: WhatsApp: *******, chat através do https://******* por e-mail:*******. Nosso horário de atendimento é das 9h às 19h horário de Brasília, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

Atenciosamente,
Equipe Juvo.

EMPRESTIMO JUVO - BLOQUEIO CELULAR

Resposta da empresa

Réplica do consumidor