Juvo envia SMS com oferta de empréstimo pré-aprovado, mas nega a aprovação após aceitação
Não resolvido
Brasília - DF
31/03/2026 às 19:49
ID: 244867295
Há uma semana quitei um empréstimo com garantia do celular. Imediatamente após a quitação a Juvo ofereceu novo empréstimo pré aprovado de 3000 reais. Enviam uma média de 10 mensagens por dia oferecendo. Ontem resolvi aceitar aí recebi a mensagem que o empréstimo não foi aprovado. Mesmo assim já recebi mais 15 mensagens com a mesma oferta dizendo que está tudo e só preciso baixar o aplicativo e receber o dinheiro em minutos. Quero que se decidam, ou aceitam o empréstimo ou param de enviar os incômodos SMS.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 20:05
Olá, Manoel.
Aqui é a Carolina e estou responsável por acompanhar o seu relato.
Entendo a sua insatisfação. Verifiquei o seu caso e, no momento, a solicitação não foi aprovada conforme nossas políticas de crédito.
As comunicações recebidas indicam uma possibilidade de crédito, mas a aprovação final depende da análise completa, que considera diversos critérios internos.
Você poderá solicitar uma nova análise após o prazo informado em nossos canais.
Permaneço à disposição para ajudar no que for possível.
Carolina
Atendimento Juvo.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 20:09
Então desejo que parem de enviar tantos SMS. isso incomoda.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 09:59
Resolveram parcialmente
Os SMS indesejados continuaram , o jeito foi bloquear.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 10:00
Não sabem interpretar texto
Dei 2 opções. Só resolveram uma e a outra segue me dando problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2