Não ajudam a resolver problema causado pelo app NUOVO
Não resolvido
Uberlândia - MG
21/10/2024 às 18:26
ID: 200180673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde a semana passada não consigo usar o celluar. Desde que fiz o empréstimo, o aplicativo NUOVO está causando problemas no meu celular. Travamento, lentidão, e desde a semana passada o Android não inicia mais. Fica só na tela Iniciando o Android.
No dia 17/10/******* entrei em contato para verificarem o que poderiam fazer para me auxiliar a resolver o problema. A resposta da JUVO (*Ticket*: #*******) é que como estou com meus pagamentos em dia não há restrição ao celular. Mas o problema é que o app NUOVO bloqueou as opções de recuparação do Android. Assim, não há meios de recuperar o Android para que eu possa voltar a usar o celular. Minha solicitação a JUVO é que desabilitem o controle do app ao meu celular para que o Android possa ser reinstalado. No entanto a JUVO diz que só pode desinstalar o aplicativo no fim do pagamento do empréstimo. Ou seja, para eu ter celular vou ter de comprar outro, pois não há como repará-lo. Absurdo isso. Entrei em contato novamento hoje (*Ticket*: #*******), inclusive enviei evidências de que o celular está impsossibilitado de ser usado, se não for feita uma restauração do sistema. A resposta da JUVO foi de eu deveria levar o celular em uma assistência autorizada e que se o problema for o app NUOVO eles tem de emitir um laudo informando isso, para eles, procederem da seguinte forma: "A gente abre um incidente e envia esse laudo para nosso time interno verificar a possibilidade de desinstalação." (Palavras do atendente da JUVO).
Pois bem, levei o celular na autorizada da SAMSUNG, e eles não conseguem restaurar o celular aos padrões de fábrica pois o app NUOVO removeu todas as opções para isso. Além disso, a autorizada não emite laudos para celulares que não estão na garantia. Ou seja, eu estou na mão, sendo seriamente inpactado no meu trabalho pois não tenho outro celular para usar.
Estou totalmente insatisfeito com o atendimento da JUVO, pois mesmo enviando as evidências do problema (vídeos e fotos) que comprovam que a única maneira de resolver o problema é a restauração do Android, eles não tem um protocolo ou definição pra atender clientes com esse tipo de problema. Eles tem pleno conhecimento que o aplicativo que utilizam (NUOVO) é um gerenciador do sistema que remove o controle dos usuários de muitas funções do Android, incluindo a restauração de fábrica. Assim, problemas no Android que podem ser causados até mesmo pela instalação de outros aplicativos, não há como serem resolvidos.
Ou seja, mesmo o cliente estando em dia com os pagamentos, se tiver esse tipo de problema, vai ficar sem celular e a JUVO não vai ajudar a resolver.
Muito instatisfeito e arrependido de ter contratado um empréstimo com a JUVO.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 17:29
Olá Rogerio,
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisar seu caso. Um de nossos analistas entrou em contato para entender melhor a situação e, durante essa interação, foi aberto um chamado para investigar o ocorrido.
Queremos assegurar que nossa equipe está monitorando de perto toda a situação, um de nossos analistas está designado a manter contato regularmente para esclarecer os detalhes e procedimentos necessários, contribuindo assim para a resolução positiva do seu caso.
A situação está sendo tratada internamente com total atenção e diligência, e permaneceremos comprometidos até que tudo seja completamente resolvido.
Em esclarecimento aos seus apontamentos, o aplicativo Nuovopay é instalado para assegurar a garantia do empréstimo, no caso o aparelho celular. O aplicativo realmente impede a realização do reset/restauração, mas sempre que um cliente precisa levar o aparelho em uma assistência técnica, que demande realizar essas funções, nós realizamos a remoção temporária do aplicativo para manutenção, é por esta razão que solicitamos a entrega de um laudo de assistência. No seu caso, o aparelho foi enviado para assistência quando ja estava sem comandos, o que impede a desinstalação do aplicativo, uma vez que é necessário que o aparelho esteja ligado e conectado a internet.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão da melhor forma possível.
Nos colocamos à disposição para qualquer necessidade, através do nosso canal de atendimento no WhatsApp: *******. Nosso horário de atendimento é das 9h às 19h horário de Brasília, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Juvo.
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 19:58
Estou aguardando a resolução do problema, pois até o momento o meu celular está inoperante. E apenas uma obsercação, ele se conecta a internete sim. Só que só fica na tela de Iniciando o Android.
Consideração final do consumidor
20/04/2025 às 09:24
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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