Não dar baixa em parcela que já foi paga e falta de suporte ao cliente

Question

Tenho um empréstimo com eles e pago tudo certinho na data, por algum motivo não deram baixa em umas das parcelas (no caso a parcela 5) e eu enviei o comprovante provando que foi pago dentro do prazo, dizem que vão mandar para a equipe responsável. depois disso para de responder e nada de solucionarem o problema.  o contato é impossível, você liga e não atendem, você manda mensagem no WhatsApp e ninguém responde, zero consideração pelo cliente e responsabilidade também!!!

Accepted Answer

Olá, Taiyoo.

Aqui é a Jamile, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Compreendo a sua insatisfação, principalmente diante da demora para regularização.

Ao analisar o caso, identifiquei que houve uma inconsistência sistêmica que acabou impedindo a compensação da parcela 5 na data correta, mesmo após o pagamento realizado dentro do prazo.

Em atendimento via WhatsApp, pude confirmar contigo que abrimos uma solicitação interna para regularização e, após o tratamento do caso, confirmo que a baixa já foi processada. O pagamento já consta corretamente em nosso sistema.

Lamento pelos transtornos causados e pela percepção em relação ao atendimento durante esse processo.

Permaneço à disposição.

Jamile
Atendimento Juvo

Não dar baixa em parcela que já foi paga e falta de suporte ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor