Negativa injustificada e abusiva
Respondida
Salvador - BA
28/08/2026 às 07:25
ID: 257601439
Tenho um iPhone 15 Pro 246g, sem avarias, com bateria superior a 80% e excelentes condições de uso.
Todas as vezes que tento um empréstimo com a Juvo, com garantia de celular, sou negada sumariamente, sem qualquer justificativa.
E isso não aconteceu só 1 ou 2 vezes.. há meses faços exaustivas tentativas sem sucesso.
Solicito que revejam isso, pois é de conhecimento público a quantidade de pessoas negativadas e sem renda comprovada que consegue a liberação do empréstimo, chega a ser inaceitável eu com renda comprovada, não ter.
Estou enviando minha declaração do Imposto de Renda atualizada, com a comprovação de quanto eu ganho.
Peço encarecidamente que façam essa alteração e liberem o crédito para mim.
Desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:26
Olá, Jamile.
Aqui é a Maria, responsável por acompanhar a sua manifestação.
Entendo a sua insatisfação e agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Sei que esse tipo de situação gera frustração, principalmente quando há uma expectativa de aprovação e, ao final, a solicitação não é concluída.
Verificamos que a sua solicitação de empréstimo não foi aprovada em razão de nossas políticas de crédito. A concessão do empréstimo passa por uma análise que considera diversos fatores, e a liberação depende da conclusão dessa análise e do atendimento aos critérios internos de aprovação.
Por política interna, não informamos o motivo exato de cada reprovação, pois a análise considera critérios internos e de segurança.
Caso deseje, você poderá solicitar uma nova análise após o período de 90 dias, conforme indicado em nosso site. Permanecemos à disposição.
Maria Salete,
Equipe Juvo.