Propaganda enganosa no quesito Emprestimo com garantia de celular
Não resolvido
Santo André - SP
08/09/2025 às 04:50
ID: 226333333
Propaganda enganosa a respeito do "emprestimo com garantia de celular" uma [Editado pelo Reclame Aqui]! , possuo celular samsung Android 10, porém diz que após a análise de crédito não foi possível, hora se eu tivesse margem para crédito e sem restrições não estaria usando celular como garantia!,seus [Editado pelo Reclame Aqui] ! além de quererem o celular ainda utilizam do score da pessoa, além de armazenar dados pessoais de milhares de pessoas com a desculpa de que é necessário! , Enfim não indico para ninguém. Sem comentar no péssimo atendimento aonde o funcionário responde a hora quer e te trata como um [Editado pelo Reclame Aqui]. Falando em [Editado pelo Reclame Aqui] também tem o aplicativo da juvo que é tão inútil quanto a própria instituição.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 13:58
Olá Pedro,
Em atenção a sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos levantados:
A aprovação do empréstimo leva em consideração diversos fatores, como histórico de pagamento, situação de dívidas, status junto aos órgãos de proteção ao crédito, valor solicitado, número de parcelas, telefone fornecido como garantia, documentação apresentada, entre outros.
Mesmo com a garantia oferecida, é necessário realizar uma análise completa para garantir que o empréstimo seja concedido de forma responsável e adequada à sua situação financeira, assim como ocorre em qualquer instituição.Sua solicitação foi reprovada devido as políticas de crédito. Caso tenha interesse, será necessário aguardar o prazo de 90 dias antes de enviar um novo pedido.
Quanto aos dados fornecidos, eles são essenciais para uma análise justa e, em conformidade com a LGPD, asseguramos que estão totalmente protegidos. O cliente tem o direito de solicitar a exclusão a qualquer momento.
Sobre o aplicativo, conforme descrito na Play Store, é destinado apenas à ativação da garantia do empréstimo e só deve ser instalado após a aprovação, com suporte do nosso time de crédito. Solicitações relacionadas ao empréstimo devem ser feitas diretamente pelo nosso site.
Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar por meio dos seguintes canais: WhatsApp: *******, chat através do https://******* por e-mail:*******. Nosso horário de atendimento é das 9h às 19h horário de Brasília, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Juvo.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 14:08
Serviço inútil pois se eu tivesse um perfil de crédito "aceitavel" e "positivo" não haveria necessidade de utilizar meu aparelho como garantia, faria um empréstimo pessoal!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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