Reclamação sobre propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de crédito pessoal
Em réplica
Birigui - SP
08/07/2025 às 11:07
ID: 221549097
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da empresa JUVO que realiza propaganda enganosa ao oferecer empréstimo com aprovação facilitada apenas utilizando o celular como garantia.
Preenchi todos os dados solicitados, fornecendo informações pessoais com boa fé, confiando na promessa de facilidade e agilidade que a empresa divulga. Após seguir todo o processo, fui surpreendida com uma mensagem informando que "não foi possível aprovar desta vez", sem qualquer justificativa clara ou coerente.
Para piorar, a empresa ainda teve a audácia de me oferecer um programa de indicação, prometendo até R$10.000, mesmo sem sequer ter aprovado o meu próprio pedido. Isso soa como uma isca para captar mais dados pessoais de terceiros, o que é extremamente abusivo e pode configurar violação do Código de Defesa do Consumidor.
Exijo uma explicação formal e imediata, além de providências quanto à forma como essa empresa conduz suas ações de marketing e captação de clientes.
Estou à disposição para fornecer provas, prints e todas as informações necessárias para que esse caso seja avaliado com seriedade.
Atenciosamente,
Jaine
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 18:45
Olá Jaine,
Analisamos a sua solicitação e lamentamos informar que no momento, não foi aprovada devido às nossas políticas de crédito.
A decisão de aprovar ou não um empréstimo depende de vários fatores, como histórico de pagamento de contas, dívidas (em aberto ou quitadas), sua situação junto aos órgãos de proteção ao crédito, valor solicitado e número de parcelas, telefone dado como garantia, documentação apresentada, score e outros.
Mesmo com a garantia oferecida, o processo de análise leva em consideração todos esses aspectos para garantir que o empréstimo seja concedido de forma responsável e adequada à sua situação financeira.
É importante salientar que a reprovação não significa que não iremos ver por aqui novamente. Você poderá solicitar uma nova análise após o período de 90 dias, conforme o prazo indicado em nosso site.
Quanto à campanha de indicações, trata-se de uma ação legítima de marketing que oferece benefícios tanto ao cliente que indica quanto ao indicado, desde que a solicitação seja aprovada. Reforçamos que não se trata de uma estratégia enganosa, a Juvo atua com transparência e em conformidade com a legislação, prezando pela segurança e privacidade dos dados.
Nos colocamos à disposição para atendê-la por meio dos seguintes canais: WhatsApp: *******, chat através do https://******* por e-mail:*******. Nosso horário de atendimento é das 9h às 19h horário de Brasília, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Juvo.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 22:37
Boa noite, meu nome nao tem restrição. e outra coisa, nao chegou nem a parte onde é pedido os dados do aparelho.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 22:37
Boa noite, meu nome nao tem restrição. e outra coisa, nao chegou nem a parte onde é pedido os dados do aparelho.