JV Assessoria Administrativa e de Credito Cobrancça

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

03/08/2026 às 22:45

ID: 255548373

Venho registrar uma reclamação contra a empresa COBCRED, que está fazendo a cobrança do financiamento de um veículo do Banco PAN em nome da minha mãe, *********, CPF *********.

O contrato original (n *********) era de aproximadamente 35 ou 36 parcelas. Foram pagas cerca de 4 a 6 parcelas, porém o valor ficou muito alto e, devido às dificuldades financeiras que enfrentamos na época, não conseguimos manter os pagamentos em dia.

Com a intenção de regularizar a situação e continuar com o veículo, fizemos um refinanciamento, gerando o novo contrato n *********, em 55 parcelas de aproximadamente **R$ 800,00**. Mesmo ainda apertados financeiramente, nunca desistimos de tentar manter a moto e negociar uma solução.

O problema começou **hoje, dia 03/08/2026**, quando a COBCRED passou a mandar várias mensagens pelo WhatsApp com um tom totalmente ameaçador, sem qualquer interesse em negociar.

Nas mensagens, disseram que um representante iria até o endereço com apoio policial para retirar o veículo, que se a moto não fosse entregue em 24 horas seria considerado "ocultação do bem", que minha mãe poderia responder criminalmente, que teria bloqueio de contas e bens, suspensão da CNH, audiência, execução da dívida, que a conversa seria anexada em uma "ATA processual" e que a apreensão aconteceria em 48 horas. Também disseram que não existia nenhuma possibilidade de negociação e ainda escreveram: **"*****, *****!"**

As mensagens foram enviadas pelos números ********* e *********, sendo uma delas assinada por *********, que se apresentou como representante da COBCRED (CNPJ *********). Tenho todos os prints e vou anexá-los nesta reclamação.

O que mais revolta é que, em nenhum momento, minha mãe se recusou a pagar ou tentou esconder o veículo. Muito pelo contrário. Desde o início deixamos claro que queremos negociar e continuar com a moto. Mesmo assim, não recebemos nenhuma proposta para tentar resolver a situação. A única resposta foi: ou paga tudo de uma vez ou entrega o veículo.

A forma como essa cobrança está sendo feita passa a impressão de que todas essas consequências vão acontecer automaticamente, o que não é verdade. Sabemos que o banco pode buscar seus direitos na Justiça, mas isso não dá o direito de ameaçar o consumidor ou fazer terrorismo psicológico para forçar uma decisão.

Também foi dito que minha mãe teria a CNH suspensa, bloqueio de contas, responsabilização criminal e outras consequências como se isso fosse automático. Isso assusta qualquer pessoa, principalmente quem já está passando por dificuldades financeiras e, ainda assim, quer resolver a situação da forma correta.

O Código de Defesa do Consumidor deixa claro que o consumidor inadimplente não pode ser submetido a ameaça, constrangimento ou qualquer tipo de intimidação durante uma cobrança. Foi exatamente essa sensação que tivemos. Em vez de oferecer uma negociação, a empresa preferiu enviar mensagens com um tom agressivo, tentando pressionar minha mãe a entregar o veículo.

Não estamos dizendo que a dívida não existe. Sabemos da nossa responsabilidade e nunca fugimos dela. O que queremos é respeito e a oportunidade de negociar. Minha mãe sempre demonstrou interesse em regularizar o contrato e continuar pagando, mas infelizmente a empresa sequer quis conversar.

Por isso, peço que o Banco PAN analise a conduta da COBCRED e informe se esse tipo de abordagem realmente faz parte da política do banco. Também solicito que seja disponibilizado um canal de negociação de verdade, porque nossa intenção nunca foi deixar de pagar, e sim encontrar uma solução que permita manter o veículo.

Espero que essa reclamação seja levada a sério, que as mensagens enviadas pela empresa sejam analisadas e que possamos resolver essa situação de forma respeitosa, sem ameaças e sem esse tipo de pressão psicológica.