Voucher com prazo de validade curto e informação não clara
Resolvido
Florianópolis - SC
03/12/2025 às 19:22
ID: 233649597
Fiz uma devolução e recebi um e-mail avisando que já tinha creditado meu vale, em outubro. Fui fazer uma compra e simplesmente descobri que eles dão somente 1 mês de tempo pra você usar o voucher, só que isso não vem escrito no email e não achei em nenhum lugar. Absurdo isso. UM mês? SÓ? Pra espera os créditos é uma vida, agora pra usar é só 1 mês. Não concordo. Segue anexo o email que recebi.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 14:30
Olá! Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer corretamente a linha do tempo do seu atendimento:
Solicitação de devolução realizada em 29/09
******* em nossa empresa em 09/10
Crédito liberado em nosso sistema no mesmo dia 09/10
Como você está na região de Santa Catarina e nossa empresa fica na região serrana do Rio de Janeiro, o prazo de transporte realmente acaba sendo um pouco maior por questões logísticas.
Sobre a validade do crédito: mesmo que ele venha a expirar, basta entrar em contato com nosso time de atendimento que resolvemos prontamente, pois em momento algum queremos prejudicar você muito pelo contrário, valorizamos cada cliente e fazemos questão de manter esse relacionamento com carinho e transparência.
Nosso time já entrou em contato com você pelo WhatsApp para resolver tudo da melhor forma possível.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte necessário.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 16:11
Reativaram meu crédito e consegui fazer a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10