Resolvido

Voucher com prazo de validade curto e informação não clara

Cacto Fitwear

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Fiz uma devolução e recebi um e-mail avisando que já tinha creditado meu vale, em outubro. Fui fazer uma compra e simplesmente descobri que eles dão somente 1 mês de tempo pra você usar o voucher, só que isso não vem escrito no email e não achei em nenhum lugar. Absurdo isso. UM mês? SÓ? Pra espera os créditos é uma vida, agora pra usar é só 1 mês. Não concordo. Segue anexo o email que recebi.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Cacto Fitwear respondeu

    04/12/2025 às 14:30

    Olá! Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito por qualquer transtorno causado.

    Gostaríamos de esclarecer corretamente a linha do tempo do seu atendimento:

    Solicitação de devolução realizada em 29/09

    ******* em nossa empresa em 09/10

    Crédito liberado em nosso sistema no mesmo dia 09/10

    Como você está na região de Santa Catarina e nossa empresa fica na região serrana do Rio de Janeiro, o prazo de transporte realmente acaba sendo um pouco maior por questões logísticas.

    Sobre a validade do crédito: mesmo que ele venha a expirar, basta entrar em contato com nosso time de atendimento que resolvemos prontamente, pois em momento algum queremos prejudicar você muito pelo contrário, valorizamos cada cliente e fazemos questão de manter esse relacionamento com carinho e transparência.

    Nosso time já entrou em contato com você pelo WhatsApp para resolver tudo da melhor forma possível.

    Seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte necessário.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Reativaram meu crédito e consegui fazer a compra.