Resolvido

Anel com defeito e mau atendimento após compra, solicitação ignorada pela loja

JW PRATAS E ACESSORIOS

cidade: Cachoeira do Sul

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja ano passado me enviaram o anel, nao durou um ano e ja saiu todo o banhado a ouro que disseram ter nele, chamei a loja, enviei o anel de volta pois estava em garantia, demoraram 1 semana pra me responder e eu chamando todos os dias, e quando eu comprei ele veio em uma caixinha de em formato de chapéu de formatura, agora me devolveram numa caixa simples, cobrei o fato de estar errada a caixa e não responderam.

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Interações da reclamação

  1. JW PRATAS E ACESSORIOS respondeu

    30/09/2026 às 12:12

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, todas as suas solicitações foram respondidas e atendidas pela nossa equipe. Inclusive, realizamos novamente o processo de banho em ouro do anel no dia 11/07, dentro do atendimento da garantia.

    Também conferimos a questão da embalagem e o anel foi devolvido com a caixinha modelo capelo, juntamente com o novo banho, conforme tratamos durante o atendimento.

    Na ocasião, você mesma nos informou que estava tudo correto com o recebimento do anel e da caixinha e, inclusive, nos comunicou que a reclamação seria removida.

    De qualquer forma, respeitamos o seu relato e agradecemos pelo retorno, pois ele também nos ajuda a aprimorar cada vez mais o nosso atendimento e os nossos processos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Tudo foi resolvido