O que aconteceu
Meu veículo foi recolhido na noite de 24/08, por volta das 22h, pela assistência acionada pela HDI e ficou sob responsabilidade da JZ Resgate.
Como o guincho não quis acessar meu condomínio, o veículo foi levado para a base da empresa, com a necessidade de posteriormente ser encaminhado à oficina.
Hoje, 25/08, desde o início da manhã estou aguardando a continuidade desse serviço.
Depois de inúmeras tentativas de obter informações por meio da seguradora, consegui descobrir que meu veículo continua parado na base da JZ Resgate, aguardando ser levado à oficina.
Entrei em contato diretamente com a JZ e a informação que recebi foi apenas de que o veículo seria entregue em horário comercial.
Isso não resolve meu problema.
Meu carro está sob responsabilidade da empresa desde ontem à noite. Já perdi meu dia de trabalho aguardando a conclusão de um serviço de guincho que deveria justamente me dar assistência em uma emergência.
Eu trabalho com o veículo no interior e estou sendo diretamente prejudicada pela demora. Não é razoável manter o carro parado durante todo esse período sem uma previsão objetiva de saída e entrega.
Quero registrar formalmente que não estou impedindo, dificultando ou adiando a remoção do veículo. Ao contrário: solicito que ele seja encaminhado imediatamente à oficina indicada.
Peço à JZ Resgate:
confirmação do horário em que meu veículo efetivamente sairá da base;
previsão objetiva de chegada à oficina;
identificação do responsável pela guarda do veículo enquanto permanece na base;
prioridade na conclusão do serviço, considerando que o veículo está com a empresa desde a noite anterior.
A demora já me causou a perda de um dia de trabalho.
Aguardarei a efetiva entrega do veículo na oficina e registrarei nesta reclamação o horário em que o serviço for finalmente concluído