Não recebi meu pedido

Semeve brotas, Fiz um pedido nesta empresa através de uma plataforma digital, pedido ******* para entrega no dia 10/10 e hoje é dia 11/10 e não recebi meus produtos. E o pior é q eles confirmaram na plataforma que tinha enviado e entregue o pedido. Agora estou tentando resolver o problema pelo WhatsApp e eles não se responsabilizaram pelo erro que foi todo deles, e ainda não cancelaram meu pedido para ter minha restituição. Engraçado que não é a primeira vez que compro. Na primeira vez tbm tive problema com produto enviado errado: comprei 7,5 e enviaram 2,5. Consegui resolver essa primeira vez com muita luta, e agora quebro a cara novamente e tô com problema pra resolver.